Política de Devoluciones y Reembolsos
Central de Abastos – Tienda en Línea
En Central de Abastos entendemos la naturaleza de los productos que comercializamos y la importancia de ofrecer condiciones justas, claras y favorables para nuestros clientes, sin perder de vista que operamos como una Central de Abastos, especializada principalmente en productos perecederos y de consumo inmediato.
La presente Política de Devoluciones tiene como objetivo proteger al cliente, garantizar su satisfacción y establecer criterios razonables acordes al giro del negocio.
1. Consideraciones generales
- La mayoría de los productos comercializados son alimentos frescos y perecederos (frutas, verduras, abarrotes y productos similares).
- Debido a su naturaleza, estos productos no pueden ser revendidos una vez entregados.
- Aun así, Central de Abastos adopta una política flexible y orientada al cliente, priorizando siempre una solución justa.
2. Productos elegibles para devolución o reposición
El cliente podrá solicitar reposición, cambio o reembolso cuando:
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- El producto llegue en mal estado, dañado o con signos evidentes de descomposición.
- Exista faltante de productos en el pedido.
- El producto no cumpla con los estándares razonables de frescura y calidad esperados en una Central de Abastos.
3. Plazo para reportar incidencias
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, cualquier aclaración deberá realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos frescos y perecederos: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Productos no perecederos: hasta 5 días naturales posteriores a la entrega.
El reporte oportuno permite brindar una solución rápida y efectiva al cliente.
4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar al área de atención al cliente por los medios oficiales.
- Proporcionar número de pedido y descripción del inconveniente.
- En caso necesario, enviar evidencia fotográfica del producto recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso de manera empática y priorizando el beneficio del cliente.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del caso, Central de Abastos podrá ofrecer:
- Reposición del producto en el siguiente envío disponible.
- Nota de crédito para futuras compras.
- Reembolso parcial o total del monto pagado.
La solución será determinada buscando siempre el equilibrio entre la satisfacción del cliente y la naturaleza del producto.
6. Casos en los que no aplica devolución física
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria:
- Los productos perecederos no deberán ser devueltos físicamente.
- En estos casos, la solución se realizará mediante reposición, reembolso o crédito, sin requerir la devolución del producto.
7. Cancelaciones
Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá cancelar su pedido sin penalización siempre que este no haya sido enviado o preparado.
Cancelaciones posteriores al envío
Si el pedido ya se encuentra en ruta o fue entregado, aplicará lo establecido en esta Política de Devoluciones.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Verificar el estado de los productos al momento de la entrega.
- Proporcionar información veraz durante el proceso de compra.
Esto permite atender cualquier incidencia de manera eficiente.
9. Atención personalizada y buena fe
Central de Abastos se compromete a analizar cada caso de forma individual, actuando siempre de buena fe y privilegiando una solución favorable para el cliente.
No buscamos conflictos, sino relaciones comerciales duraderas.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
11. Modificaciones a la política
Central de Abastos se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios operativos o legales, sin afectar derechos adquiridos por el cliente.
Fecha de última actualización: Enero 2026