Garantías
Central de Abastos – Tienda en Línea
En la Central de Abastos nuestro compromiso principal es que cada cliente reciba productos de excelente calidad, óptima frescura y con una caducidad adecuada, tal como se espera de una Central de Abastos líder en la Ciudad de México.
Esta página de Garantías está diseñada para brindarle tranquilidad, confianza y certeza, poniendo siempre al cliente en el centro de cada decisión.
1. Compromiso total con el cliente
En Central de Abastos creemos que una buena experiencia de compra no termina con la entrega. Por ello, respaldamos todos nuestros productos y nos comprometemos a encontrar siempre una solución favorable para el cliente ante cualquier inconformidad.
Nuestro enfoque es claro: si el cliente no queda satisfecho, lo resolvemos.
2. Garantía de frescura
Garantizamos que todos los productos frescos y perecederos:
- Son seleccionados cuidadosamente.
- Se entregan en condiciones aptas para el consumo.
- Mantienen un nivel adecuado de frescura al momento de la entrega.
Si el cliente considera que algún producto no cumple con estos criterios, la garantía aplica sin complicaciones.
3. Garantía de buena caducidad
Para productos empacados o con fecha de caducidad:
- Garantizamos que no vendemos productos caducos.
- Manejamos fechas de caducidad razonables y competitivas, propias de una Central de Abastos con alta rotación.
- En la mayoría de los casos, los productos cuentan con una amplio margen de consumo.
Si el cliente considera que la caducidad recibida no es adecuada para su uso, podrá solicitar reposición o reembolso sin fricciones.
4. ¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre, entre otros casos:
- Productos en mal estado
- Falta de frescura
- Caducidad no razonable
- Errores en el surtido
- Productos incompletos o dañados
En todos los casos, la palabra del cliente es prioritaria y se buscará una solución inmediata.
5. Plazos amplios y flexibles
Entendemos la naturaleza de los productos, por lo que ofrecemos plazos flexibles:
- Productos perecederos: hasta 24 horas posteriores a la entrega.
- Productos no perecederos: hasta 5 días naturales posteriores a la entrega.
Estos plazos están pensados para que el cliente tenga el tiempo suficiente de revisar su compra con tranquilidad.
6. Proceso sencillo para hacer válida la garantía
Hacer válida la garantía es fácil:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
- Indique su número de pedido y el motivo de la garantía.
- En caso necesario, comparta evidencia fotográfica.
Nuestro equipo resolverá el caso de forma rápida, empática y orientada a beneficiar al cliente.
7. Soluciones garantizadas
Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto
- Reembolso parcial o total
- Nota de crédito para futuras compras
Siempre se ofrecerá la opción más conveniente para el cliente.
8. Sin devoluciones físicas en alimentos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria:
- No solicitamos la devolución física de productos perecederos.
- La garantía se resuelve sin generar molestias adicionales al cliente.
9. Buena fe y relaciones a largo plazo
En Central de Abastos actuamos bajo principios de buena fe, honestidad y transparencia. No buscamos discusiones ni procesos complicados, sino relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza.
10. Legislación y respaldo legal
Esta política se apega a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a las disposiciones de protección al consumidor, siempre interpretadas a favor del cliente.
11. Actualizaciones
La Central de Abastos podrá actualizar esta política para mejorar el servicio, sin afectar derechos adquiridos por el cliente.
Fecha de última actualización:
