En Central de Abastos entendemos la naturaleza de los productos que comercializamos y la importancia de ofrecer condiciones justas, claras y favorables para nuestros clientes, operando principalmente con productos perecederos y de consumo inmediato.

La presente Política de Devoluciones tiene como objetivo proteger al cliente, garantizar su satisfacción y establecer criterios razonables acordes al giro del negocio.

1. Consideraciones generales

• La mayoría de los productos son alimentos frescos y perecederos (frutas, verduras, abarrotes, etc.).
• No pueden ser revendidos una vez entregados.
• Central de Abastos adopta una política flexible y orientada al cliente, buscando siempre una solución justa.

2. Productos elegibles para devolución o reposición

• Producto recibido no corresponde al pedido.
• Producto en mal estado, dañado o con signos de descomposición.
• Faltante de productos en el pedido.
• Producto que no cumpla con estándares razonables de frescura y calidad.

3. Plazo para reportar incidencias

• Productos frescos y perecederos: dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
• Productos no perecederos: hasta 5 días naturales tras la entrega.

El reporte oportuno permite brindar una solución rápida y efectiva al cliente.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

• Contactar al área de atención al cliente por los medios oficiales.
• Proporcionar número de pedido y descripción del inconveniente.
• Enviar evidencia fotográfica del producto si es necesario.
• Nuestro equipo evaluará el caso de manera empática y priorizando el beneficio del cliente.

5. Soluciones disponibles

• Reposición del producto en el siguiente envío disponible.
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso parcial o total del monto pagado.

La solución se determina buscando siempre el equilibrio entre satisfacción del cliente y naturaleza del producto.

6. Casos en los que no aplica devolución física

• Productos perecederos no deben ser devueltos físicamente.
• La solución se realizará mediante reposición, reembolso o crédito sin requerir la devolución del producto.

7. Cancelaciones

• Antes del envío: el cliente puede cancelar sin penalización.
• Posterior al envío: se aplicará lo establecido en esta política.

8. Responsabilidad del cliente

• Verificar el estado de los productos al momento de la entrega.
• Proporcionar información veraz durante el proceso de compra.

Esto permite atender cualquier incidencia de manera eficiente.

9. Atención personalizada y buena fe

Central de Abastos analiza cada caso de forma individual, actuando siempre de buena fe y privilegiando una solución favorable para el cliente.

No buscamos conflictos, sino relaciones comerciales duraderas.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por disposiciones de protección al consumidor.

11. Modificaciones a la política

Central de Abastos se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios operativos o legales, sin afectar derechos adquiridos por el cliente.

Fecha de última actualización: Enero 2026