Garantías
Garantías claras para comprar con tranquilidad
Si algo no llega como esperabas, revisamos tu caso y buscamos una solución sencilla. Nuestra política cubre frescura, caducidad, surtido y productos incompletos o dañados.
Qué respaldamos en tu compra
Queremos que recibas productos en buenas condiciones, con una frescura adecuada, una caducidad razonable y un surtido correcto.
Producto en mal estado
Si un artículo llega en condiciones que no corresponden a una entrega adecuada, puedes reportarlo para revisión.
Falta de frescura
Los productos perecederos deben entregarse en condiciones aptas para el consumo y con un nivel adecuado de frescura.
Caducidad no razonable
Los productos empacados deben contar con una fecha de consumo adecuada y no venderse caducos.
Error en surtido
Si recibes un producto distinto, incompleto o diferente a lo solicitado, el caso puede revisarse.
Producto dañado
Daños visibles o artículos incompletos también forman parte de las situaciones contempladas.
Solución sencilla
Nuestro objetivo es resolver el caso sin procesos innecesariamente complicados.
Especial cuidado en alimentos y perecederos
Los productos frescos y perecederos se seleccionan buscando que lleguen en condiciones aptas para el consumo. En productos empacados se contempla una fecha de caducidad razonable.
Puedes reportar una inconformidad hasta 24 horas posteriores a la entrega.
Puedes reportar una inconformidad hasta 5 días naturales posteriores a la entrega.
Cómo hacer válida tu garantía
Ten la información básica de tu compra a la mano para que el equipo pueda revisar el caso.
Identifica tu pedido
Ten a la mano el número de pedido correspondiente.
Indica el motivo
Explica de manera breve qué ocurrió con el producto.
Comparte evidencia si hace falta
En algunos casos puede solicitarse una fotografía para facilitar la revisión.
Recibe una solución
El caso se revisa para ofrecer una alternativa adecuada según la situación.
Tres formas de resolver una garantía
Dependiendo del caso, la solución puede consistir en una reposición, un reembolso parcial o total, o una nota de crédito para una compra futura.
Sin devolución física de alimentos perecederos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, la política publicada establece que no se solicita la devolución física de productos perecederos.
Lo más importante de la garantía
¿Qué situaciones cubre la garantía?
Productos en mal estado, falta de frescura, caducidad no razonable, errores en el surtido y productos incompletos o dañados.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un perecedero?
Hasta 24 horas posteriores a la entrega.
¿Y si el producto no es perecedero?
El plazo publicado es de hasta 5 días naturales posteriores a la entrega.
¿Tengo que devolver físicamente un alimento?
La política publicada indica que no se solicita devolución física de productos perecederos por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Qué solución puedo recibir?
Según el caso puede corresponder reposición, reembolso parcial o total, o nota de crédito para futuras compras.
Queremos relaciones de compra basadas en confianza
La política de garantías busca resolver inconformidades de forma clara, práctica y transparente.
