Enfoque y Compromiso

En la Central de Abastos nuestro compromiso principal es que cada cliente reciba productos de excelente calidad, óptima frescura y con una caducidad adecuada, tal como se espera de una Central de Abastos líder en la Ciudad de México.

Esta página de Garantías está diseñada para brindarle tranquilidad, confianza y certeza, poniendo siempre al cliente en el centro de cada decisión.

1. Compromiso total con el cliente

En Central de Abastos creemos que una buena experiencia de compra no termina con la entrega. Respaldamos todos nuestros productos y nos comprometemos a encontrar siempre una solución favorable ante cualquier inconformidad. Si el cliente no queda satisfecho, lo resolvemos.

2. Garantía de frescura

Garantizamos que todos los productos frescos y perecederos:

• Son seleccionados cuidadosamente.
• Se entregan en condiciones aptas para el consumo.
• Mantienen un nivel adecuado de frescura al momento de la entrega.

Si el cliente considera que algún producto no cumple con estos criterios, la garantía aplica sin complicaciones.

3. Garantía de buena caducidad

Para productos empacados o con fecha de caducidad:

• No vendemos productos caducos.
• Manejamos fechas de caducidad razonables y competitivas.
• En la mayoría de los casos, los productos cuentan con un amplio margen de consumo.

Si la caducidad recibida no es adecuada, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso sin fricciones.

4. ¿Qué cubre nuestra garantía?

• Productos en mal estado
• Falta de frescura
• Caducidad no razonable
• Errores en el surtido
• Productos incompletos o dañados

En todos los casos, la palabra del cliente es prioritaria y se buscará una solución inmediata.

5. Plazos amplios y flexibles

• Productos perecederos: hasta 24 horas posteriores a la entrega.
• Productos no perecederos: hasta 5 días naturales posteriores a la entrega.

Estos plazos están pensados para que el cliente tenga el tiempo suficiente de revisar su compra con tranquilidad.

6. Proceso sencillo para hacer válida la garantía

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
• Indique su número de pedido y el motivo de la garantía.
• Si es necesario, comparta evidencia fotográfica.

Nuestro equipo resolverá el caso de forma rápida, empática y orientada a beneficiar al cliente.

7. Soluciones garantizadas

• Reposición del producto
• Reembolso parcial o total
• Nota de crédito para futuras compras

Siempre se ofrecerá la opción más conveniente para el cliente.

8. Sin devoluciones físicas en alimentos

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no solicitamos la devolución física de productos perecederos. La garantía se resuelve sin generar molestias adicionales al cliente.

9. Buena fe y relaciones a largo plazo

Actuamos bajo principios de buena fe, honestidad y transparencia. No buscamos discusiones ni procesos complicados, sino relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza.

10. Legislación y respaldo legal

Esta política se apega a la legislación vigente en México y a las disposiciones de protección al consumidor, siempre interpretadas a favor del cliente.

11. Actualizaciones

La Central de Abastos podrá actualizar esta política para mejorar el servicio, sin afectar derechos adquiridos por el cliente.

Fecha de última actualización: 01 de enero de 2026